Política de Privacidade

[Razão social — A DEFINIR], CNPJ [A DEFINIR], doravante "RapidHub", é a controladora dos dados tratados nesta política. Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para [e-mail do encarregado/DPO — A DEFINIR].

Coletamos dois tipos de dado, e é importante distinguir: dados de quem contrata a RapidHub (nome, e-mail, telefone, empresa, dados de cobrança) e dados de terceiros — os contatos finais que conversam pelo WhatsApp/Instagram conectado por um cliente RapidHub (nome, telefone, conteúdo das mensagens, mídia enviada). Esses terceiros não têm relação contratual direta com a RapidHub; quem responde por essa coleta perante eles é o próprio cliente RapidHub, como operador do canal.

• Execução de contrato — operar o atendimento, os agentes de IA e o faturamento.
• Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraude, melhoria do produto.
• Consentimento — comunicações de marketing, quando aplicável.

As conversas processadas pelos agentes de IA podem ser enviadas a provedores de modelo de linguagem terceirizados (ex.: OpenAI e outros parceiros de infraestrutura) para gerar a resposta em tempo real. Esses dados não são usados para treinar modelos de terceiros — o processamento é pontual, por requisição. Mantemos registro das conversas para o histórico do atendimento e para auditoria de qualidade do agente.

Compartilhamos dados, na medida necessária para operar o serviço, com:

• Provedores de infraestrutura de IA (processamento de mensagens);
• Meta Platforms, Inc. — como integradora da API oficial do WhatsApp Business;
• Gateway de pagamento e cobrança (dados de faturamento);
• Provedor de assinatura eletrônica, quando o cliente usa esse módulo;
• Autoridades, quando exigido por lei.

Mensagens e mídia ficam armazenadas enquanto a conta estiver ativa, mais o prazo de [X — A DEFINIR] após o encerramento, salvo obrigação legal de retenção maior. Um contato final pode solicitar a exclusão dos seus dados entrando em contato com o cliente RapidHub que opera o canal onde conversou, ou diretamente conosco pelo canal do item 1.

Alguns provedores que processam dados em nosso nome (infraestrutura de IA, nuvem) podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias contratuais compatíveis com a LGPD.

Você pode solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade ou informação sobre o compartilhamento dos seus dados a qualquer momento, pelo canal do item 1.

Usamos criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por permissão e resposta a incidentes. Nenhum sistema é infalível — se identificarmos um incidente que afete seus dados, notificaremos conforme exigido pela LGPD.

Como integradora da API oficial do WhatsApp Business, seguimos a Política de Dados da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Clientes RapidHub que conectam seu número concordam em repassar essa mesma responsabilidade de uso adequado aos seus próprios contatos.

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Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo site ou por e-mail, com nova data de "última atualização" no topo desta página.